Videa s e-booky
5 videí ukáže, jak při podnikání nechybovat. Přestaňte dělat chyby, kvůli kterým proděláváte!
Telefonování – pravidla a etiketa telefonického hovoru
- Podrobnosti
- 6. 6. 2011
Telefonní rozhovory se staly běžnou pracovní náplní při podnikání. Způsob jejich vedení může ovlivnit pohled na vás i na image vaší firmy. Určitě všichni víte, že telefonovat není jednoduché a chce to cvik, proto přicházíme s tipy v pro úspěšné telefonování.
Kapitoly článku
Strana 1 z 2
Pravidla pro telefonování
Představte se celým jménem
Jako první se představuje volaný účastník, tedy ten, kdo zvedá zvonící telefon. Vždy žačněte pozdravem a pak pokračujte svou pozicí ve firmě či názvem oddělení a pozdrave ukončete svý jménem a příjmením.
Vedení společnosti by mělo rozhodnout, jak mají zaměstnanci uvádět její název do telefonu, tak, aby šlo o krátké, výstižné vysvětlení - vhodné pro jednání s celým spektrem možných příchozích telefonátů. Při telefonování uvnitř firmy se stačí představit pouze jménem. Všechny tyto situace by měly podléhat přesně definované firemní kultuře.
Vhodné je také dodat nějakou vstřícnou větu, kterou dáte najevo, že jste připraveni volajícímu pomoci a navodíte příjemnou atmosféru.
Nezkracujte představení na „prosím“ nebo „haló“, volajícího tím nutíte, aby se zeptal s kým mluví. Pozdrav dá volajícímu zase dostatek času, aby se stačil připravit na vnímání ostatních důležitých údajů.
Ujistěte se o vhodnosti telefonátu
Voláte-li na mobilní telefon, vždy se zeptejte, jestli tak činíte ve vhodnou chvíli. Zda vás druhá strana může soustředěně vnímat, se však ujistěte i při volání na pevnou linku. Zvláště to platí v případě, kdy voláte pracovně vytíženému člověku.
Pokud bude váš protějšek při hovoru dělat ještě jinou činnost, určitě vás nebude vnímat. Také je to určité gesto slušnosti. Můžete použít například následující věty:
- „Můžete mi, prosím, věnovat pět minut? Potřeboval bych s vámi hovořit ohledně vaší nabídky.“
- „Kdy vám mohu, prosím, na deset minut zatelefonovat kvůli upřesnění naší prezentace?“
Pokud vám někdo zavolá nevhod, sdělte mu dobu, kdy vám může zavolat znovu. Můžete také nabídnout, že zavoláte sami. S omluvou můžete výjimečně i hovor přerušit a přislíbit okamžité zavolání zpět.
Myslete na tón hlasu, usmívejte se
Pokud jste se s volaným či volajícím osobně ještě nesetkali, jediným prostředkem vytvoření prvního dojmu je hlas. Na jeho tón se tedy obzvláště soustřeďte, protože ten je pro navození příjemné atmosféry při telefonování velmi důležitý.
Získat sympatie druhé strany vám pomůže, budete-li se do telefonu usmívat. Člověk na druhém konci drátu to zaručeně pozná a budete s ním mít snazší a příjemnější komunikaci.
Zaregistrujte svůj e-mail a objevte 30 chyb v prvním roce podnikání, které mohou stát vaše podnikání život, pokud se z nich nyní nepoučíte. E-book dostanete e-mailem.
Diskuze k článku
Přidat komentář