Videa s e-booky
5 videí ukáže, jak při podnikání nechybovat. Přestaňte dělat chyby, kvůli kterým proděláváte!
5 prohřešků v komunikaci se zákazníkem, které z vás dělají losera
- Podrobnosti
- 11. 9. 2015
Vyhýbáte se obchodnímu jednání se zákazníkem jako čert kříži? Asi proto, že jste to už víckrát nezvládli a bylo to takové vaše osobní peklíčko. Projděte teď se mnou pětibodovým očistcem od prohřešků v obchodní komunikaci a příště vás už určitě potkají nebeské obchody.
Chyba: Nedávkujete informace
Nezasypávejte hned z jedničky potenciálního zákazníka všemi možnými i nemožnými informacemi, které o produktu nebo službě ve vaší nabídce, víte, jinak vám pod jejich tíhou zavře dveře do své kanceláře a vy zůstanete stát před nimi. Informace je potřeba s rozmyslem dávkovat v pravý čas a ve správném objemu.
Sepište si veškeré údaje o tom, co nabízíte a pak si je rozdělte do 3 skupin: co musím říct, co bych měl říct a co můžu říct. Zastavte svou tendenci hájit se tím, že všechny informace jsou stejně důležité – nejsou. Až pokud klient stráví informace z první složky, můžete přejít k druhé. Ptejte se ho v průběhu, jestli všemu rozumí, nechejte ho informace parafrázovat svými vlastními slovy – prostě mějte pod kontrolou tok informací vaší nabídky.
Chyba: Jeden o voze, druhý o koze
Komunikační šumy nechodí po horách ale po lidech. Hlavně pokud si musíte vystačit pouze s jedním vjemem (při telefonování), je běžné, že si v něčem se svým protějškem u telefonu, neporozumíte. Kolikrát ale ani při jednání tváří v tvář může komunikace hodně hlasitě zašumět. Situaci je v každém případě třeba předcházet, a to tím, že budete popisovat aktuální dění a ověřovat si, co z klientových úst slyšíte.
Např.:
„Vidím, že váháte. Co všechno potřebujete vědět k tomu, abyste se mohl rozhodnout?“
„Takže říkáte, že ve vaší firmě nastávají problémy v tom a tom směru za těch a těch okolností…“
Pokračování článku s dalšimi 3 chybami najdete ZDARMA v e-magu Starting Up
Napsala: Barbora Mazochová
Zaregistrujte svůj e-mail a objevte 30 chyb v prvním roce podnikání, které mohou stát vaše podnikání život, pokud se z nich nyní nepoučíte. E-book dostanete e-mailem.
Diskuze k článku
Přidat komentář