Máte se obávat kontroly České obchodní inspekce?

Lze říci, že ČOI se při své činnosti setkává v podstatě se všemi výše uvedenými variantami. Mnohdy jde pouze o neznalost obchodníků, kteří si například nevšimli změny v zákoně či kteří si ho třeba vykládají jinak. Stejně tak se občas najdou i takoví, kteří své povinnosti ignorují nebo dokonce zákon úmyslně porušují. Právě v takových případech potom ČOI klade důraz i na posouzení prvku zavinění (úmysl, nedbalost), který může být jedním z rozhodujících kritérií při úvahách o výši pokuty.

Zmiňujete pokuty. V jakých částkách se pohybují pokuty za nejběžnější přečiny obchodníků a podnikatelů proti zákonným povinnostem v oblasti ochrany spotřebitele?

Inspektor může na základě svého zjištění při kontrole uložit kontrolované osobě za méně závažné porušení právních předpisů sankci do výše 5 000 Kč v blokovém řízení, nebo ve zkráceném řízení formou příkazu na místě. To se týká i fyzických osob, které prodávají produkty z vlastní drobné chovatelské či pěstitelské činnosti anebo lesní plodiny.

Za porušení právních povinností, které jsou zakotveny v právních předpisech, a naplnění  tomu odpovídajících skutkových podstat správních deliktů, ČOI může uložit kontrolované osobě sankce, jejichž horní sazba se pohybuje v rozmezích od 1 000 000 do 50 000 000 Kč a to podle závažnosti deliktu. Například rozhodnutí o uložení pokuty za porušení stanovené jakosti pohonných hmot jsou k nahlédnutí na stránkách ČOI.

Jakým způsobem bývají řešeny spory mezi podnikateli a spotřebiteli? Musí se postupovat vždy soudní cestou, nebo existují nějaké alternativy?

V případě zjištění nedodržování právních předpisů je s prodávajícím postupováno v rámci pravomoci ČOI uložením sankce.

V případě sporu mezi prodávajícím a kupujícím, jehož řešení není v kompetenci ČOI, je třeba se pokusit o mimosoudní dohodu s prodávajícím, a pokud není dohoda možná, přichází na řadu řešení soudní.

Jaká je obecně informovanost českých podnikatelů o povinnostech vzhledem k ochraně spotřebitele? Které zdroje byste jim doporučila?

Také u odpovědi na tuto otázku je třeba míti na paměti, že ČOI má na starosti kontrolu týkající se mnoha různorodých zákonů a tedy i povinností. V tomto směru se občas setkáváme s podnikateli, kteří si nejsou vědomi všech svých povinností. Toto ale rozhodně není pravidlem, jedná se spíše o výjimku.

Obecně tak záleží spíše na tom, zda se jedná například o malého začínajícího obchodníka, který má velmi omezené prostředky a zázemí, či o velkou a dlouhodobě fungující obchodní společnost, jež disponuje nejen zkušenostmi s kontrolními orgány, ale i rozsáhlou právní podporou. Svůj význam má ale také vůle dodržovat zákony a učit se novým věcem. Co se týče zdrojů, lze doporučit především studium právních předpisů samotných, k čemuž může samozřejmě pomoci i odborná literatura, judikatura a další prameny. ČOI si je vědoma, že se často jedná pro obchodníky o velmi náročnou činnost, bohužel pro ně i toto však k podnikání patří.

Diskuze k článku

Přidat komentář

Jméno (povinné) Pravidla použití komentářů a diskuze

Obnovit

Vložit komentář

Zrušit

Veronika.k. Dobry den,chtěla jsem se zeptat zda je problem v takovem počasí nemět na autě zapnutý chlazení na autě když převáží maso a uzeniny? A každý den jsou minule objednávky reklamace jak se to řeší. Děkuji za info.

21.3.2018 18:53 | Odpovědět

zuzilka Dobrý den. Mám dotaz.
Otevřela jsem si malý pultový vesnický obchůdek potravin asi 40m3.(ovoce, uzenina, drogerie, chlazené a mražené zboží, koloniál, atd.)Chci se zeptat na co se zaměřuje vaše kontrola.Ráda bych měla vše v pořádku. Z vašich stránek jsem vyčetla , že zboží musí být označeno i měrnou jednotkou. Platí to i pro mne? Moc děkuji

2.3.2016 22:30 | Odpovědět

marbelis chci se zeptat co delat,kdyz prislusnici ČoI me udelali kontrolni nakup a ja jim vydal doklad o zaplaceni na 91 kc.pote oni zvazili zbozi,udelali protokol,a sdelili me ,ze spravna castka byla o tri koruny mensi.a dali me pokutu 2000 kc.ja jsem vse podepsal.a zaplatil.a az potom me moje manzelka rekla,ze vse nafotila.potom jsem vse spocital a zjistil jsem,ze napsali ze odebrali okurky ve vaze 480 gr za 12,50,ale ve skutecnosti byla vaha okurek 680 gr a cena byla 16,50.vedomej podvod,nebo omyl,pravda je,ze jsem vse podepsal,protoz e jse m nepredpokladal pochybeni z jejich strany,ale 2000 jsou pryc.co delat prosim?

18.7.2014 19:29 | Odpovědět

Redakce portálu Dobrý den, zda se s tím dá něco dělat, a případně co, Vám řeknou zase a jenom na ČOI. Využijte prosím kontaktní údaje v 3. části článku.

21.7.2014 08:20 | Odpovědět

Zobrazit všechny komentáře