Povinnosti podnikatele vyplývající z uzavření kupní smlouvy

Dodržování zákazu klamání spotřebitele

Nikdo nesmí klamat spotřebitele. Jedná se o nepravdivé, nedoložené, neúplné, nepřesné, nejasné, dvojsmyslné nebo přehnané údaje nebo zamlčení údajů o skutečných vlastnostech výrobků nebo služeb či úrovni nákupních podmínek.

Za klamání spotřebitele se považuje také nabídka nebo prodej výrobků nebo zboží porušujících některá práva duševního vlastnictví, jakož i skladování těchto výrobků nebo zboží za účelem nabídky nebo prodeje.

Informace o ceně zboží

Prodávající je povinen informovat v souladu s cenovými předpisy spotřebitele o ceně prodávaných výrobků nebo poskytovaných služeb zřetelným označením cenou nebo informaci o ceně výrobku či služeb jinak vhodně zpřístupnit.

Způsob informování o ceně nesmí vzbuzovat zdání, že:

• cena je nižší, než jaká je ve skutečnosti – musí to být konečná požadovaná cena za výrobek nebo službu,
• vztah ceny a užitečnosti nabízeného výrobku nebo služby a ceny a užitečnosti srovnatelného výrobku nebo služby je takový, jaký ve skutečnosti není,
• cena byla nebo bude zvýšena, snížena či nezměněna, i když tomu tak ve skutečnosti není
• cena závisí na okolnosti, na níž ve skutečnosti nezávisí.

Odpovědnost za vady výrobků a služeb

Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění odpovědnosti za vady výrobků a služeb, včetně reklamace. Také je povinen informovat spotřebitele o tom, kde lze reklamaci uplatnit a o provádění záručních oprav.

V této souvislosti je prodávající zejména povinen např.:

• řádně vyplnit záruční list a, umožňuje-li to povaha výrobku, na žádost spotřebitele výrobek spotřebiteli předvést,
• zajistit, aby v provozovně byl po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizovat reklamace,
• přijmout reklamaci v kterékoli provozovně,
• rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů,
• provést případné zamítnutí reklamace písemně.