Videa s e-booky
5 videí ukáže, jak při podnikání nechybovat. Přestaňte dělat chyby, kvůli kterým proděláváte!
Marketing služeb
- Podrobnosti
- 24. 10. 2011
Je-li předmětem vašeho podnikání poskytování služeb, neměli byste si nechat ujít následující článek. Možná vám otevře zcela nové obzory v tom, jak chápat službu z marketingového hlediska a pomůže uvědomit si, co je při poskytování služeb z pohledu marketingu zásadní.
Kapitoly článku
Strana 3 z 3
Propagace služeb
Zásady propagace služeb
- hlavním cílem propagace by mělo být zhmotnění služby (využitím hmotných podnětů, prostřednictvím symbolů, osobností, typickým zástupcem cílové skupiny),
- užívejte jasná, cílové skupině srozumitelná sdělení výhod v „jejich“ jazyce,
- slibujte pouze to, co lze splnit (poskytnout),
- motivovujte své zaměstnance (přesvědčený zaměstnanec = přesvědčený zákazník),
- šiřte reference a dbejte na reference již rozšířené (je vyzkoumáno, že pokud je zákazník spokojený, řekne to 4-5 dalším lidem, pokud je nespokojený, dozví se to dalších 11 lidí),
- sjednoťte externí komunikaci (propagaci) s komunikací interní (uvnitř vaší firmy),
- zaměřte se na ústní komunikaci (osobní prodej),
- odstraňte pochybnosti při nákupu služby.
Cíle propagace
- vytvořit povědomí a zájem o vaši službu,
- informovat zákazníky o výhodách služby a průběžně je připomínat,
- vybudovat preferenci vaší služby u zákazníků,
- vytvořit a udržovat celkovou image podniku,
- odlišit vaše služby od nabídky služeb vaší konkurence,
- modelovat očekávání zákazníka,
- snížit riziko vnímané zákazníkem,
- přesvědčit zákazníky k nákupu služby.
Zaregistrujte svůj e-mail a objevte 30 chyb v prvním roce podnikání, které mohou stát vaše podnikání život, pokud se z nich nyní nepoučíte. E-book dostanete e-mailem.
nějaké zdroje, literatura k článku?