Videa s e-booky
5 videí ukáže, jak při podnikání nechybovat. Přestaňte dělat chyby, kvůli kterým proděláváte!
Marketing služeb
- Podrobnosti
- 24. 10. 2011
Je-li předmětem vašeho podnikání poskytování služeb, neměli byste si nechat ujít následující článek. Možná vám otevře zcela nové obzory v tom, jak chápat službu z marketingového hlediska a pomůže uvědomit si, co je při poskytování služeb z pohledu marketingu zásadní.
Kapitoly článku
Strana 2 z 3
Pomíjivost je další v řadě charakteristických vlastností služby.
Znamená, že:
- služby nelze skladovat, předvyrobit, uchovávat.
Rady pro poskytovatele služeb
- uvědomte si, že můžete poskytnout jen tak velký objem služeb, na co vy sami stačíte - může se stát, že nebudete schopni pokrýt poptávku a někteří vaše zákazníci budou neuspokojeni, mohou ale přijít situace, kdy naopak budete mít zakázek málo,
- snažte se proto poptávku po vašich službách vybalancovat, aby byla rovnoměrně rozložena, popř. si na ty nejnáročnější období zajistěte výpomoc,
- pamatujte ale, že lepší je raději nějaké zákazníky odmítnout, než v časovém tlaku poskytovat služby v menší kvalitě, než je vaším zvykem, to by totiž na vaše podnikání mohlo vrhnout špatné světlo.
Poslední vlastností, která určuje specifičnost služeb je nemožnost vlastnictví – to znamená, že váš zákazník si službou nekupuje její vlastnictví ale pouze právo a poskytnutí služby. Z toho vyplývá, že služby nelze znovu prodávat, vracet nebo reklamovat a vy musíte dbát na to, abyste ji poskytovali s takovou kvalitou, kterou zákazník očekává.
Další limity, které pro jejich poskytovatele vyplývají z vlastností služeb
- pokud vůbec existují, tak vaše distribuční kanály budou velmi krátké (většinu služeb třeba nemůžete ani prodávat/poskytovat prostřednictvím internetu),
- služby nelze patentovat (vyjma ochrany autorských práv),
- nejste schopni vaše služby masově produkovat, budete omezeni vašimi osobními kapacitami,
- služby nemůžete balit (obal je u produktů silným marketingovým nástrojem),
- nemůžete poskytovat vzorky.
Říkáte si, proč je třeba zaobírat se tolik vlastnostmi služeb? Odpověď je jednoduchá – vlastnosti služeb a to, co z nich pro zákazníka vyplývá, ovlivňují přístup k jejich propagaci.
Zaregistrujte svůj e-mail a objevte 30 chyb v prvním roce podnikání, které mohou stát vaše podnikání život, pokud se z nich nyní nepoučíte. E-book dostanete e-mailem.
nějaké zdroje, literatura k článku?