komunikační dovednosti

Dopustí-li se vaše firma chyby nebo je-li zákazník nějakým způsobem poškozen a přichází ke slovu omluva, existuje celá řada možností, jak ji formulovat. Většina z nich však situaci bohužel jen zhoršuje. Jakým způsobem je tedy vhodné zachovat se, dojde-li k chybě ? Pomoci vám mohou následující zásady.

Možná si myslíte, že osobní (tzv. face-to-face) komunikace je v době digitálních technologií přežitek, kterým se nemusíte zbytečně zabývat. Téměř každý z nás dnes ke komunikaci využívá telefony a počítače, ale jistě se také shodneme, že lidé ke svému životu potřebují více než jen písmenka v e-mailové poště či mobilu.

Posílání vánočních přání mezi obchodními partnery je v České republice rozšířeným zvykem a to napříč všemi obory podnikání a typy společností – od živnostníků, malých podniků nebo státních institucí, až po velké korporace. Vedle posílání vánočních přání, nebo výlučně českých „PF“ přání , se ale v rámci vztahů k obchodním partnerům objevují i jiné formy blahopřání do nového roku či projevy ocenění vzájemné spolupráce. Za nejvýznamější je například považována osobní návštěva, kdy se před svátky navštěvují nejváženější partneři. Při takové příležitosti se pak vánoční přání předává osobně a nezřídka je při této příležitosti dotyčný obdarován i dárkem. Jaká etiketa se na tento akt vztahuje?

Ani v podnikání, stejně jako v běžném životě, se neobejdete bez kontaktu s druhými lidmi. Vědomě či nevědomě se řídíte pravidly, která vám vštípili rodiče, která jste odpozorovali od jiných nebo převzali jako základ určité společenské tradice. Nazývají se etiketa a jsou základem pro společenský styk.

Firemní porady patří k nástrojům vnitrofiremní komunikace, kdy se jedná o organizovanou komunikaci se členy pracovního týmu. Pro efektivní poradu potřebujete splnit tři základní podmínky: mít jasné cíle, dbát na organizaci a pevné vedení. Kvalitní porada pak šetří čas, motivuje, sdružuje, přináší informace a zkušenosti.

Konflikty prožívá během života většina lidí, podnikatele nevyjímaje. Představují náročné situace, ve kterých hrají výraznou roli emoce a prožitky. Je nutné naučit se je řešit, protože je to jedna z klíčových komunikačních dovedností.

Čeká vás první proslov, přednáška či prezentace před lidmi? Máme pro vás pět rad, které vám pomohou celé vystoupení zvládnout jako profesionál.

Obchodní vyjednávání je komplikovaný proces, kdy není nikdy zcela jasné, který z účastníků jednání drží ve svých rukou trumfy. Po přečtení následujícího článku bude vyjednávací výhoda vždy na vaší straně.

Prezentace jsou jednou z velmi důležitých věcí v podnikání. Slouží k představení vaší činnosti, produktů a služeb pro potenciální zákazníky či nového projektu pro kolegy ve firmě. Jen si spočítejte, jak často jste nějakou prezentaci měli nebo nějakou shlédli? Podle statistiky jsou prezentace po e-mailech druhým nejpoužívanějším komunikačním nástrojem v podnikání. Jak tedy udělat dobrou powerpointovou prezentaci? Naučte se zásady, které odliší mistra prezentování od učedníka.

První dojem může ovlivnit mnoho podstatných věcí v životě. Vzhled člověka i jeho podnikání je tudíž velice důležitý a často rozhodne o tom, jak vás a vaši firmu bude vnímat okolí.

První okamžiky setkání mají na zanechání dobrého dojmu největší vliv. První dojem je velice důležitý, protože může přetrvat po celou dobu existence obchodního i osobního vztahu. Pokud máte pocit, že vzbuzujete špatný dojem, pak sledujte následující rady a určitě pak ze sebe vydáte to nejlepší.

Obchodní dopisy jsou mocné prodejní nástroje. Umožňují jednoduchým a přímým způsobem oslovit potenciální zákazníky a generovat objednávky. Pro mnoho lidí však napsání dopisu znamená velké úsilí a vyvolává řadu otázek. Jak mám dopis začít? Kdy mám zmínit nabídku? Jak dlouhý má dopis být? Odpovědi na všechny tyto otázky jsou obsahem následujícího článku.

Být mistr v komunikaci nemusí být zase tak obtížné, jak si myslíte. Naučit se to můžete s pomocí sedmi jednoduchých principů, které můžeme shrnout pod zkratku "7C".

Jednání o ceně je někdy považováno za nejkritičtější fázi obchodního jednání. Jak ve vyjednávání o ceně postupovat, abyste zakázku od klienta skutečně získali?

Písemný projev o vás mnoho vypovídá – o vašem vzdělání, znalostech i celkovém přehledu. V dnešní době, kdy jako podnikatel nejspíše píšete spousty emailů, firemních materiálů a jiných dokumentů, je písemný projev stále důležitější. Proto se v následujícím článku zabýváme základními pravidly firemní korespondence a úpravy textu obchodního dopisu.

Podnikatelské mise jsou organizovány za účelem získání obchodních kontaktů v zahraničí. Často jsou vytvářeny ve spolupráci se státní správou, která misi zaštituje a vysílá svého zástupce.

Vytvoření dobrého vztahu s obchodním partnerem je jeden z nejdůležitějších faktorů úspěchu obchodního jednání. Málokdo si uvědomuje, že obchodní vztah je navazován již od prvního kontaktu a je budován po celou dobu jednání a trvání partnerství. V následujícím článku vás provedeme všemi etapami, kterými kontakt s obchodním partnerem prochází až do samotného zahájení jednání.

Možná si to ani neuvědomujete, ale pokud k někomu promlouváte, vaše neverbální (nonverbální) komunikace tvoří více než polovinu dojmu z vaší řeči. Pokud často mluvíte před kolektivem nebo neustále komunikujete s lidmi, vyplatí se vám na své „řeči těla“ zapracovat. Můžete tak vytvořit lepší dojem a lépe dosáhnout svých cílů.

Šaty dělají člověka – a úspěšného podnikatele obzvlášť. Existují rady a zásady, které vám pomohou vypadat skvěle nejen při podnikání. Nechte se inspirovat a během chvilky tuto letitou pravdu potvrdíte!